Компания TSSP стремится обеспечить качественное обслуживание клиентов и своевременное решение вопросов, связанных с эксплуатацией приобретённого оборудования, запасных частей и комплектующих.

Настоящие условия применяются с учётом требований законодательства Республики Казахстан и условий конкретного договора.

1. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем, продавцом, договором или иными документами, сопровождающими товар.

Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причине производственного дефекта, при условии соблюдения покупателем требований по эксплуатации, хранению, транспортировке и техническому обслуживанию товара.

Для рассмотрения гарантийного обращения покупателю необходимо обратиться в сервисный центр TSSP и предоставить товар для диагностики.

Сам факт обращения с заявлением о неисправности не означает автоматического признания случая гарантийным. Гарантийный статус определяется после проведения диагностики и установления причины неисправности.

По результатам диагностики сервисный центр определяет:

• характер неисправности;
• причину её возникновения;
• наличие или отсутствие производственного дефекта;
• возможность проведения гарантийного ремонта;
• необходимость замены запасных частей или комплектующих.

Если неисправность признана гарантийным случаем, ремонт выполняется в соответствии с условиями гарантии производителя и законодательством Республики Казахстан.

Если неисправность не относится к гарантийному случаю, покупателю может быть предложен платный ремонт. Стоимость и объём платного ремонта согласовываются с покупателем до начала работ.

2. Когда гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности и повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или технического обслуживания, а также вследствие внешнего воздействия.

В частности, к негарантийным случаям могут относиться:

• падение, удар, опрокидывание или иное механическое воздействие;
• трещины, сколы, вмятины и деформация корпуса или отдельных элементов;
• следы самостоятельной разборки или ремонта;
• ремонт или вмешательство третьих лиц;
• изменение конструкции или электрической схемы оборудования;
• использование неоригинальных либо неподходящих запасных частей и комплектующих;
• неправильная установка или подключение оборудования;
• эксплуатация с превышением допустимой нагрузки;
• эксплуатация с нарушением требований производителя;
• использование оборудования не по назначению;
• перепады напряжения или неправильные параметры электросети;
• попадание воды, влаги, грязи, строительных материалов и других посторонних веществ;
• использование неподходящих топлива, масла, смазочных и других технических жидкостей;
• эксплуатация при недостаточном уровне масла или других рабочих жидкостей;
• несвоевременное техническое обслуживание;
• отсутствие предусмотренной производителем замены масел, фильтров и других расходных материалов;
• перегрев оборудования;
• повреждение вследствие неправильной транспортировки или хранения;
• естественный износ деталей и расходных материалов.

При этом окончательное решение о гарантийном статусе принимается по результатам диагностики с учётом характера неисправности и её причин.

3. Естественный износ

Естественный износ деталей, связанный с интенсивностью и условиями эксплуатации оборудования, не является производственным дефектом, если иное не установлено производителем или законодательством.

В зависимости от типа оборудования естественному износу могут подвергаться:

• щётки электродвигателей;
• подшипники;
• ремни;
• сальники и уплотнения;
• фильтры;
• свечи;
• аккумуляторные элементы;
• патроны;
• муфты;
• ролики;
• шланги;
• кабели;
• режущие и рабочие элементы;
• другие детали и расходные материалы, срок службы которых зависит от условий эксплуатации.

4. Механические повреждения

К механическим повреждениям относятся, в том числе:

• следы ударов;
• падение или опрокидывание;
• трещины и сколы;
• вмятины;
• деформация;
• повреждение корпуса;
• повреждение креплений;
• повреждение валов, шпинделей и других механических элементов;
• повреждение кабелей и разъёмов;
• иные повреждения, возникшие в результате внешнего воздействия.

Если механическое повреждение связано с заявленной неисправностью, такой случай может быть признан негарантийным.

5. Самостоятельный ремонт и вмешательство

Гарантийное обслуживание может быть ограничено в отношении неисправностей, возникших вследствие самостоятельной разборки, ремонта или изменения конструкции оборудования.

К таким случаям относятся:

• нарушение заводских пломб;
• наличие следов разборки;
• следы ремонта сторонними организациями или лицами;
• установка не предусмотренных производителем деталей;
• изменение электрической схемы;
• изменение конструкции оборудования;
• самостоятельное перепрограммирование или изменение настроек, если это повлияло на возникновение неисправности.

При этом оценивается связь между выявленным вмешательством и заявленной неисправностью.

6. Особенности для отдельных видов оборудования

Электроинструмент

Гарантия может не распространяться на неисправности, возникшие вследствие перегрузки инструмента, падения, попадания влаги или строительной пыли, неправильного подключения, использования неподходящих аккумуляторов или зарядных устройств, а также естественного износа рабочих и механических элементов.

Генераторы и ДГУ

Не гарантийными могут быть признаны неисправности, возникшие вследствие перегрузки, неправильного подключения нагрузки, эксплуатации при недостаточном уровне масла или охлаждающей жидкости, использования неподходящего топлива и технических жидкостей, несвоевременного технического обслуживания, перегрева или вмешательства в конструкцию оборудования.

Компрессоры

Гарантия может не распространяться на неисправности, возникшие вследствие эксплуатации с превышением допустимых параметров, недостатка или использования неподходящего масла, загрязнения фильтров, нарушения вентиляции и охлаждения, неправильного подключения к электросети, механических повреждений или отсутствия предусмотренного технического обслуживания.

Строительное оборудование

К негарантийным случаям могут относиться повреждения вследствие ударов, падений, перегрузки, неправильной эксплуатации, отсутствия смазки, использования неподходящих смазочных материалов, попадания бетона, воды, песка и других посторонних веществ, а также естественного износа рабочих элементов.

7. Порядок рассмотрения гарантийного обращения

Для обращения в сервисный центр рекомендуется предоставить:

• товар;
• документ, подтверждающий приобретение;
• гарантийный талон, если он предусмотрен;
• серийный номер товара;
• описание выявленной неисправности.

В зависимости от характера неисправности сервисный центр может запросить дополнительную информацию, фотографии, видеозапись работы оборудования, сведения об условиях эксплуатации или другие данные, необходимые для диагностики.

Порядок рассмотрения:

1. Приём товара. Товар принимается сервисным центром для осмотра и диагностики.
2. Диагностика. Специалисты определяют характер и причину неисправности.
3. Определение гарантийного статуса. Устанавливается, связана ли неисправность с производственным дефектом.
4. Гарантийный ремонт. При подтверждении гарантийного случая ремонт выполняется в рамках гарантийных обязательств.
5. Негарантийный ремонт. Если неисправность возникла по причине, не относящейся к гарантии, клиенту может быть предложен платный ремонт.
6. Дополнительная диагностика. В случаях, когда требуется экспертиза, консультация производителя или дополнительные технические проверки, рассмотрение обращения осуществляется после получения необходимых результатов.

8. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться с требованием об обмене или возврате товара надлежащего качества в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Для непродовольственного товара, который не был в употреблении, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков, а также наличии документа, подтверждающего покупку, законодательством предусмотрен срок 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.

Возврат или обмен осуществляется при подтверждении факта приобретения товара у TSSP.

Если документ, подтверждающий покупку, отсутствует, покупатель может подтвердить факт приобретения другими предусмотренными законом способами.

Возврату и обмену не подлежат товары в случаях, установленных законодательством Республики Казахстан.

9. Товар ненадлежащего качества

Если после приобретения товара обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться в TSSP для рассмотрения обращения.

В зависимости от обстоятельств и характера недостатка законодательство Республики Казахстан предусматривает различные требования покупателя, включая устранение недостатка, замену товара, уменьшение покупной цены или возврат денежных средств.

Для определения причины неисправности TSSP вправе провести проверку качества товара и диагностику.

Наличие неисправности не означает автоматически, что она возникла вследствие производственного дефекта.

Если по результатам диагностики установлено, что неисправность возникла вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения, самостоятельного ремонта, естественного износа или иных обстоятельств, не связанных с производственным дефектом, гарантийные требования в отношении такой неисправности рассматриваются с учётом требований законодательства и условий гарантии.

10. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется при наличии предусмотренных законодательством или договором оснований.

При возврате денежных средств необходимо предоставить документы, подтверждающие приобретение товара, и иные документы, необходимые для оформления возврата.

Способы возврата:

• при оплате наличными — денежные средства возвращаются в установленном порядке;
• при оплате банковской картой — денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством;
• при покупке в кредит или рассрочку — возврат осуществляется с учётом условий соответствующего договора и требований законодательства.

Фактический срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от банка, обслуживающего соответствующую операцию.

11. Важная информация для владельцев оборудования

Для сохранения гарантийных обязательств покупателю необходимо:

• соблюдать требования инструкции производителя;
• использовать оборудование по назначению;
• соблюдать установленные производителем режимы работы;
• своевременно проводить техническое обслуживание;
• использовать рекомендованные производителем расходные материалы и технические жидкости;
• не допускать перегрузки оборудования;
• не эксплуатировать оборудование при наличии явных признаков неисправности;
• не выполнять самостоятельный ремонт и вмешательство в конструкцию оборудования, если это может повлиять на возникновение неисправности.

При появлении постороннего шума, вибрации, перегрева, запаха, утечки рабочих жидкостей, снижения производительности или других признаков неисправности рекомендуется прекратить эксплуатацию оборудования и обратиться в сервисный центр TSSP.

12. Заключительные положения

Настоящие условия применяются с учётом законодательства Республики Казахстан, условий договора и гарантийных обязательств конкретного производителя.

Если отдельные положения настоящих условий отличаются от обязательных требований законодательства Республики Казахстан, применяются требования законодательства.

TSSP оставляет за собой право провести необходимую диагностику, запросить дополнительную информацию и направить товар производителю или в авторизованный сервисный центр для определения причины неисправности и гарантийного статуса.

Решение по каждому гарантийному обращению принимается индивидуально на основании результатов диагностики, технического состояния товара, установленных причин неисправности, условий гарантии и требований законодательства Республики Казахстан.